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Allgemeine Fragen

Unsere Printprodukte werden erweitert durch Augmented und Virtual Reality Anwendungen, um den Inhalt des Printproduktes spielerisch/lehrreich/kreativ zu vermitteln. Das heißt, dass unsere Produkte aus zwei Komponenten bestehen; zum einen das physische Produkt und zum anderen einem digitalen Erlebnis. Weitere Produkte ohne diese Technologie dienen als Zusatzprodukte zu dem Hauptprodukt.

Wir haben einen Mindestbestellwert von 15 € inkl. Versandkosten. Ohne diesen Betrag erreicht zu haben, kannst du nicht zum Checkout gelangen. Die Versandkosten unterscheiden sich nach Produktkategorie und betragen 3,50 € bis 5,90 €, jedoch liefern wir ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos.

Die Auftragsabwicklung dauert nach Zahlungseingang 2-7 Tage, je nachdem welche und wie viele Produkte du bestellst und wie ausgelastet wir zu diesem Zeitpunkt sind.

Die Lieferung dauert im Durchschnitt 6 Tage, je nachdem wohin die Lieferung geht. 

Bitte plane demnach mindestens 10 Tage ein bis die Lieferung bei dir eintrifft.

Aktuell liefern wir nach Deutschland und in die USA.

Du hast drei Möglichkeiten.

1. Du nutzt unseren WhatsApp Service am unteren Rand unserer Website.

2. Du benutzt das Kontaktformular hier.

3. Du schreibst uns eine E-Mail an support@vivisualx.com oder hello@vivisualx.com - je nachdem welches Anliegen du hast. 

Wir werden und so schnell wie möglich bei dir zurückmelden.

Unsere Bezahlmöglichkeiten findest du hier.

Grundsätzlich gilt folgendes: 

Das Widerrufsrecht ist für unsere Artikel ausgeschlossen, da diese nach dem Print-on-Demand Verfahren erst nach Auftragseingang angefertigt werden. Bei Reklamationen für falsch gedruckte / beschädigte / defekte oder auf dem Versandweg verloren gegangene Ware kannst du dich selbstverständlich an uns wenden; wir bitten dich in diesem Fall ausschließlich das Kontaktformular zu benutzen oder uns eine E-mail an den Kundensupport support@vivisualx.com mit Angabe der Bestellnummer zu schreiben. 

Sollte eines der oben genannten Szenarios eintreffen, kontaktiere uns innerhalb von 2 Wochen nach Empfang der Ware, damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich mit unseren Dienstleistern bearbeiten können.

Personalisiertere Produkte sind in unserem Shop gekennzeichnet und enthalten einen Personalisierungsbutton, welcher jedoch nicht in der Schnellansicht funktioniert. Bitte achte darauf, dass du zuerst alle verfügbaren Optionen wie Farbe und Größe auswählst, sonst funktioniert Personalisierungstool nicht! Du hast je nach Produkt verschiedene Personalisierungsoptionen (Bilder, Text und Clipart). Bei Bildern ist die Auflösung und das Format für die Qualität des Drucks entscheidend; Daher solltest du folgende Vorgaben und Empfehlungen beachten: 

Guide zur Personalisierung mit Bildern:

  1. Die Dateien sollten PNG- oder JPEG-Format mit mindestens 150 Dpi haben.
    Wir empfehlen die Verwendung von PNG für Designs mit transparentem Hintergrund. Für andere Designs empfehlen wir stattdessen Dateien in JPEG vorzubereiten.
  2. Stelle sicher, dass die Druckdatei mit dem sRGB-Farbprofil erstellt ist, um sicherzustellen, dass das Design beim Drucken genauso aussieht wie auf dem Bildschirm.
  3. Halten dich an den sicheren gekennzeichneten Druckbereich.

Entscheidest du dich dazu das Produkt nicht zu personalisieren, so kannst du es in der gezeigten Version bestellen. Ansonsten ist das Peronalisierungstool sehr intuitiv zu benutzen. Sollten dennoch Fragen aufkommen, so ist der einfachste Weg dir zu helfen, wenn du uns über unseren Whatsappservice kontaktierst. 

Print-on-Demand (Druck auf Anfrage) ist ein nachhaltigerer Ansatz der Produktherstellung, da wir das Produkt nur dann individualisieren, wenn ein Kunde bereits eine Bestellung aufgegeben hat. Es gibt daher keinen überschüssigen Lagerbestand und wir produzieren weniger Abfall als bei der traditionellen Produktherstellung. Zudem verwendet unser Druckdienstleister Drucker, die energieeffizient und wassersparend sind. Darüber hinaus drucken wir unsere Poster mit Epson-Tinten, die von GreenGuard zertifiziert sind. Für unsere Allover-Produkte verwenden wir Mimaki-Drucker, deren Tinten ebenfalls mit dem OEKO-TEX-Öko-Pass zertifiziert sind.

Du hast die Möglichkeit dich entweder im Bestellprozess zu registrieren oder direkt über das Personenicon auf unserer Website. In deinem Accountbereich hast du dann den Vorteil, dass du die Bestellbearbeitung, Sendungsverfolgung und deine Rechnungen übersichtlich einsehen kannst. Zudem kannst du in deinem Accountbereich deine Downloads für digitale Produkte abrufen.

Technik

Augmented Reality (AR oder erweiterte Realität) meint eine computergestützte Erweiterung der wahrnehmbaren Realität. Mit dieser Technologie können Informationen visuell und hörbar dargestellt werden. Dabei ist die reale Umgebung vorhanden und wird durch ein AR Erlebnis wie einer 3D Figur, einem Video o.Ä. erweitert.

Virtual Reality (VR – virtuelle Realität) beschreibt die Darstellung einer künstlich erschaffenen Welt. Mit Hilfe von Computern entsteht eine neue Welt bzw. Umgebung, in die der Nutzer eintauchen kann. Noch intensiver als bei AR entsteht für den Nutzer durch Einsatz von Bild und Ton  das Gefühl einer neuen Realität. Dieser Effekt nennt sich Immersion.

Unter Mixed Reality – der gemischten Realität – versteht man die Ergänzung der natürlichen Wahrnehmung um eine künstlich erzeugte Wahrnehmung. Mixed Reality schließt Augmented und Virtual Reality ein, indem beide Formen miteinander kombiniert werden. 

Unterstützte iOS 12+ Geräte (ab iPhone 7 & iPad 5 und neuer) und Unterstützung für Android 8+. Eine Liste der unterstützten Geräte findest du hier.

Nein, du brauchst nicht zwingend Equipment. Du kannst sowohl die AR- als auch die VR- Erlebnisse ohne Equipment anschauen. Solltest du jedoch das volle VR Erlebnis mit VR Brille genießen wollen, so ist dies mit folgenden Tools möglich: Google Cardboard, Oculus, Gear VR, Vive und VR Box möglich. 

Grundsätzlich ist keine Installation von Software, einer App oder Ähnlichem notwendig. Bei einigen Android Smartphones oder Tablets kann es jedoch möglich sein einmal die Google’s Play Services für AR oder VR zu installieren zu müssen, um generell Augmented und Virtual Reality auf diesen Endgeräten nutzen zu können. 

Poster

Unsere personalisierten Poster werden auf dickem und haltbaren Mattpapier hergestellt. Jedes Poster wird auf säurefreiem Archivpapier giclée-gedruckt, das brillante Drucke ermöglicht.

Papierstärke: 0,26 mm (10,3 mil)
Papiergewicht: 189 g / m²

Für Poster verwenden wir die Epson-Tinte UltraChrome GS3. Diese Tinte hat das Zertifikat GREENGUARD Gold.

Poster werden in einer dreieckigen Kraftpapier-Kiste verpackt, um eine sichere Zustellung zu garantieren und das Verwenden von Plastikschichten zu vermeiden.

Postkarten

Unsere Postkarten werden auf dickem Mattpapier gedruckt mit einer Papierdicke von  0,34 mm (0,13″). Die Vorderseite ist beschichtet.

Ein Beispiel: Auf der Postkarte ist ein Weihnachtsgruß mit einem QR Code, den der Beschenkte scannen kann und dann weitergeleitet wird zu einem AR/VR Erlebnis mit Weihnachtsmusik einem Weihnachtsmann, der "HO HO HO, frohe Weihnachten" sagt - möglich als physisches Produkt und einer digitalen Postkarte zum Versenden in Emails.

Sticker

Strapazierfähiges Vinyl, perfekt für Innenbereiche - 95µ Dichte.

Für ausgewählte Sticker verwenden wir EPSON SC80610/80600.

Für bestmöglichen Halt sollte die Oberfläche vor Anbindung der Sticker gründlich gereinigt werden.

Bücher und Hefte

Auch bei Büchern und Heften wollten wir das Print-on-demand Verfahren nutzen und dafür bietet sich Amazon optimal an. Zudem hat nahezu jeder Kunde in der Regel ein Amazon Konto, weswegen eine zusätzliche Registrierung nicht nötig ist.

Für die Printversion gelten die Bedingungen von Amazon, weswegen hier unter anderem andere Rückgabebedingungen gelten.

T-Shirt/Hoodie

Direct-to-Garment (DTG)-Druck. Ggf. bieten wir auch gestickte T-Shirts an.

Beim Auspacken eines neuen Shirts oder Kapuzenpullovers mit einem Direct-to-Garment (DTG)-Druck stellst du möglicherweise einen essigähnlichen Geruch oder einen cremefarbenen Rückstand fest. Keine Sorge, das ist nicht ungewöhnlich. Dies stammt von einem Fixiermittel, das während des Druckprozesses aufgetragen wird und ist nicht permanent.

Spielzeug

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